Politique de remboursement et service
Politique de remboursement :
- Le client peut retourner un produit dans un délai donné, généralement entre 14 et 30 jours, à partir de la réception de la commande.
- Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
- Certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que les produits personnalisés ou intimes (comme les sous-vêtements).
- Le remboursement peut être sous forme de crédit en magasin, de remboursement sur la carte de crédit ou de remboursement par chèque.
Politique de garantie :
- Certains produits peuvent avoir une garantie limitée, qui couvre les défauts de fabrication pour une période spécifiée, généralement d'un an.
- Si le produit est défectueux dans les conditions normales d'utilisation, il peut être réparé ou remplacé gratuitement.
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un accident ne sont pas couverts par la garantie.
Politique de service à la clientèle :
- Le magasin en ligne doit être accessible par courriel ou par téléphone pour répondre aux questions et aux préoccupations des clients.
- Les réponses doivent être rapides et utiles.
- Le magasin doit protéger la vie privée des clients en ne partageant pas leurs informations personnelles avec des tiers sans leur consentement.
- Les commentaires et les plaintes des clients doivent être pris en compte et utilisés pour améliorer les services du magasin en ligne.